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投訴服務承諾
 
1. 收到保險消費者投訴后,公司投訴處理員工將在1個工作日內聯系投訴人溝通受理情況。
2. 對于事實清楚的保險消費投訴,投訴處理員工自受理之日起10個工作日內答復投訴人處理結果。
3. 對于情況特別復雜無法在10個工作日內結案的保險消費投訴,投訴處理員工將告知投訴人延長投訴處理時限
的理由,并根據法律合規規定跟進處置。
 
保險消費者須知
 
1. 公司根據中國保監會《保險消費投訴處理管理辦法》和法律法規規定制定本公司投訴處理流程。
2. 投訴受理范圍:指保險消費者在保險消費活動中與公司發生的爭議,并要求保險公司解決爭議問題的投訴案
件,保險消費者包括:投保人、被保險人、受益人及他們的委托人,團體保單雇主,準顧客。
3. 保險消費者職責:投訴人對提交的申訴資料承擔如實告知責任,并應配合保險公司開展投訴調查提供完整的
證明資料,任何不實告知和隱瞞情況的行為將導致投訴處理無法按照正常流程開展。
4. 申訴權利:保險消費者對投訴處理決定有異議的,自收到處理決定之日起30 日內,向公司投訴處理所在分
支機構的上一級機構提交書面申請核查。申訴材料請說明申訴理由并提供相關證明資料,公司申訴處理機構
將根據保險消費者申訴資料做進一步復核,并自收到核查申請之日起30 日內與投訴人溝通核查決定。投訴
人也可以通過保險糾紛調處機制或者訴訟、仲裁等方式解決。
 
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