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客戶服務呼叫中心:

中德安聯客戶服務呼叫中心是中德安聯人壽保險公司的全國性服務窗口,面向全體客戶和銷售渠道伙伴提供熱線咨詢服務及電話回訪服務。“中心”將為實現公司的目標和愿景而努力,實行首問負責制,以親切、專業、高效的態度為客戶提供一站式服務。“中心”的座右銘是:安康一生,聯絡萬家。

呼叫中心設有人工服務和語音自助服務。其中,人工服務的工作時間為周一至周五(工作日)的上午8:30至晚上20:30、周六、周日(休息日)的上午9:00至18:00,法定節假日人工服務全天暫停。其他時段為留言服務,并有專人處理回復客戶留言。

熱線中心服務宗旨:為廣大客戶和營銷人員提供一站式服務
  • 客戶保單查詢、保險產品咨詢、各業務流程信息的咨詢等;
  • 申請件處理查詢、核保、體檢、理賠、保全變更等操作流程咨詢和進度查詢;
  • 理賠報案;
  • 投訴處理;
  • 新契約回訪及其它服務回訪

全國統一客服電話:800 988 6688(固話撥打) 400 888 3636(手機撥打)

服務郵箱:service@allianz.com.cn

人工服務范圍
呼入業務(In-bond)主要的服務范圍包括
  • 公司信息咨詢
  • 產品咨詢
  • 產品咨詢
  • 保單信息查詢
  • 核賠業務咨詢:核保規則咨詢、體檢規則咨詢、理賠查詢。
  • 保全規則咨詢
  • 網上銷售平臺操作咨詢:交通寶和如意寶。
  • 短信服務咨詢
  • VIP貴賓服務咨詢
  • 網上客服中心操作咨詢
  • 投連賬戶轉換咨詢
  • 接受體檢預約,理賠報案登記,交易密碼生產與寄發,投保人在線變更地址、電話與郵件,投訴登記
  • Service call郵件處理
語音自助服務簡介

800語音自助服務為公司客戶及銷售渠道的伙伴提供了7*24小時自助查詢客戶及保單信息的平臺。公司也致力于進一步深化開發語音自助服務的功能和使用,更好的為廣大客戶及銷售渠道提供服務。

目前提供的語音自助服務內容主要有:

1) 保單繳費信息、繳費日期、繳費期限、保單現金價值等相關信息查詢。

2) 萬能險保單帳戶利率查詢

3) 投資連結保險帳戶單位價格的查詢。

4) 投資連結保險帳戶轉換自助操作及查詢

5) 公司熱賣產品查詢和了解等

客服熱線中心投訴受理流程

Service call郵件的處理:

對于客戶通過郵件的方式反映的問題,將在1個工作日內予以郵件形式的回復,解答客戶的疑惑。

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